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停產的冰箱換壓縮機可以換但費用自付

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停產的冰箱換壓縮機可以換但費用自付

發布日期:2015-06-25 09:24 來源:http://www.cabowitz.com 點擊:

    7月中旬江先生發現2010年購買的冰箱不制冷,經檢查系壓縮機故障,一周后,售后服務工作人員告知江先生該產品已停產沒有同一型號的壓縮機可換,只能換其他型號的壓縮機,但新壓縮機比較昂貴,所以費用需要自付。

    2010年3月,江先生在某家電商場購買了一款某品牌電冰箱,今年7月中旬江先生發現冰箱不制冷,經該品牌售后服務部上門檢查,確定系壓縮機故障,需要帶回維修。一周后,售后服務工作人員告知江先生該產品已停產,沒有同一型號的壓縮機可換,只能換其他型號的壓縮機,因為新的壓縮機比較昂貴,所以費用需要自付。氣憤的江先生多次找銷售商、售后服務,但對方相互推諉并沒有取得實質性進展。

    8月29日,江先生投訴到濱城區消協。消協工作人員立即聯系了商家,經調查江先生投訴情況屬實。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條規定:生產者要保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。雖然該型號冰箱已停產,但廠方仍負有提供配件的法定義務,特約維修和廠方沒有理由拒絕為消費者提供售后服務,更沒有理由在保修期內收取費用。在消協的調解下,商場給江先生免費更換了壓縮機,江先生對調解結果表示滿意。


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